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腾讯企业QQ2.0版发布

时间:2010-07-02 09:00 作者:QQ地带 我要评论

6月29日, 中国最大的互联网综合服务提供商腾讯公司宣布"企业QQ" 正式版上线。

同时企业QQ的官方网站也进行了改版(http://b.qq.com/),进入企业QQ2.0时代:(企业QQ2.0下载)

企业QQ是为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合服务的一站式互动平台。此前该产品的Beta版已为包括中国电信、中央电视台、南方航空等大型企业及机构采用。

过去十多年里,腾讯通过QQ改变了中国人的沟通方式,实际上也对企业和组织的沟通方式产生了深远影响。据腾讯方面透露,腾讯QQ拥有5.686亿活跃用户,最高同时在线数突破1亿。随着全球信息化浪潮的推进,传统企业对互联网应用的需求凸显,企业级互联网应用这片蓝海给了中国互联网行业无限的想象空间。2001年,腾讯企业应用产品便应运而生,例如用于企业内部沟通的腾讯通(RTX)。

国外调研机构eMarkete预测,2011年,即时通讯工具将取代声音、视频和文本,成为工作人群的主要沟通方式。到2013年,大型公司中95%的员工将把即时通讯软件作为实时沟通交流的主要工具。

业内人士认为,企业QQ经过数年磨砺后推出正式版,标志着腾讯企业战略进入到新阶段。 

 

企业资料修改和设置

打开企业QQ 的企业资料设置面板,即可对企业的基本资料、企业联系人、企业对外展示、自动欢迎语、自动回复等信息进行设置。


图示:企业QQ的基本资料设置面板


图示:企业QQ的企业联系人设置面板


图示:企业QQ的企业形象展示设置面板


图示:企业QQ的自动欢迎语设置面板


图示:企业QQ的自动回复设置面板

企业QQ 2.0新增功能

  • 屏蔽消息:您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能,也可随时取消屏蔽,使工作更高效。
  • 显示上次接入时间和工号:当客户再次来访,系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号,便于您的客服人员更好的为客户提供服务;
  • 历史会话记录搜索,可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称对会话记录进行搜索;
  • 客户搜索:可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询;
  • 抢接功能:可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候,可手动处理,随时保证客服的效率和质量;
  • 系统访问量分析:您可以查看总体企业QQ每日通话量及QQ用户及访问趋势,整体掌握企业QQ的允许情况及监督客服人员的工作质量;
  • 客户工作日报:您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数;
  • 增加系统设置:您可以随时添加和管理您的客服人员,合理分配员工使用权限;
  • 增加个人设置:客服人员可以根据自己的情况进行系统设置,如开机立即启动企业QQ,快捷键,消息通知等;
  • 主号在线状态:可选择主号实际状态显示,或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下,客户是可以留言给客服人员的,当客服人员再次上线后,可以第一时间查看。


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