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QQ商城首推“7天免邮包退”服务 为买家买单

时间:2011-03-13 17:58 作者:QQ地带 我要评论

3月中旬,腾讯旗下的国内知名电子商务平台拍拍网的重点B2C平台“QQ商城”将正式推出“七天免邮包退”诚保服务,消费者在QQ商城购物因个人原因进行退货时,由此产生的退货邮费由拍拍网平台来承担,这在行业内尚属首次,引来多方关注。据悉,这是QQ商城继日前启动“统一售后”服务之后,再次推出以消费者利益为核心的平台服务,旨在全面升级消费者的诚信“正品”网购体验。

消费者网购退货零运费,QQ商城为买家买单

据介绍,拍拍网此次推出的“7天免邮包退”服务,将首先在其重点B2C平台QQ商城实行。今后,消费者只要在QQ商城购买带有“”字标记的商品,当发生个人原因不满意而进行退货的情况时,买家不需因此而多付费用,所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。
据相关统计数据显示,由于网购不能当面验货的特殊性,退货率一直居高不下,总体超过40%,而网购交易发生退换货时,谁承担运费往往是买卖双方矛盾的焦点所在,由此衍生出的“诚信”问题一直是电子商务发展壮大的“绊脚石”,也是目前国内各大网购平台极力希望解决的问题。
不少“网购达人”说起自己的网购退换货经历,都是一肚子的苦水,可能有时候因为他们不慎购物而想要退货,额外增加的邮费比商品的价格还高。而另一方面,卖家们也在抱怨:我们的东西不存在质量问题,比方说不是想象中的大小或颜色、号码买大了、突然想要换另外一样的商品等买家的一些主观原因,这样不仅加大了工作量,尤其是一些本来利润就已经很低的小商品,再要我们付运费的话,那就亏本了,还会被认为是商品质量有问题。
相对一般网购快递保险费等相关措施而言,此次随着QQ商城首推“七天免邮包退”服务的出现,消费者额外增加的退货运费成本由拍拍网平台承担,这对于消费者来说是顺民心、得民意的好事,同时也不会出现对卖家不公平的现象。QQ商城以实际行动响应消费者与商家的呼声,买家和卖家也无需再为退货产生的额外费用而争执不休。
 
7天之内想买就买、想退就退,网购更简单、方便

据介绍,QQ商城“7天免邮包退”措施除了解决引起网购纠纷的主要矛盾运费之外,所有消费者还能享受到以下服务:收到商品后在7天之内,因个人原因,只要想退就可以退货;而且,消费者只需在商品页面发起申请,系统将自动生成物流单到物流公司,并且提供物流人员上门取货服务,给消费者带来了极大便利。
在上海某金融公司工作的资深网友Queen表示,本来网购到不合心意的东西就挺郁闷了,再加上平常上班时间都很忙,还要自己去找哪个快递公司更便宜,不仅麻烦,心情更是差极了。如果只需要点下鼠标,就有专人上门收件、处理退货之类的麻烦事,当然是最欢迎不过了。
对此,拍拍网公关经理杨莎向记者表示:“我们希望以这些简单、方便的诚信特色服务来最大程度地维护消费者利益,让消费者在QQ商城购物更放心,真正实现消费者想买就买,想退就退的‘安心’购物体验。”
业内相关人士分析认为,拍拍网作为国内知名的电子商务平台,一直致力于打造“诚信、正品、安全”的网购环境,其2010年首推的“全站诚保”措施自实施以来获得了显著的效果,而随着近期QQ商城“统一售后”以及“七天免邮包退”服务的陆续推出,则使消费者的权益得到了更有效的保障,不仅有效地提高消费者的购物信心,同时为卖家提供良好的发展土壤,对完善整个互联网诚信体系意义重大。业界人士认为,运营了5周年的拍拍网已经越发成熟,作为国家电子商务优秀示范平台,其在诚信建设方面的投入和成效,将继续引领电子商务健康快速发展。

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