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QQ商城推一站式专线服务 实际行动支持消费者维权

时间:2011-03-13 17:59 作者:QQ地带 我要评论

 3.15消费者权益日在即,如何帮助消费者更好的维护自身的权益越来越受到社会的重视,尤其是网络购物所衍生的纠纷维权难问题最为引人关注。为此,国内知名电子商务平台拍拍网已于近期在其重点B2C平台“QQ商城”,推出“统一售后”服务,旨在以实际行动来支持消费者,全力帮助消费者解决维权难的问题。服务刚上线,即得到了广大消费者的热烈拥护及好评。

 
QQ商城“统一售后”一站式服务,消费者一个电话即可顺利维权

据介绍,QQ商城此次推出的“统一售后”的服务,启用统一的服务专线:400-700-8080,由QQ商城集中、快速地处理售后纠纷,消费者只需一个电话,即可顺利维护自己的正当权益,及时解决交易纠纷问题。例如,当消费者在QQ商城购物时遇到售后维权问题,他们只需直接拨打这个400服务专线,即可享受“一站式”的维权服务:拍拍网安排专门的客服人员来跟进、处理,并争取3天之内解决问题。“拍拍网一直着力为消费者打造一个‘最安心’的购物平台环境。本次QQ商城推出统一售后专线服务,将优先满足消费者的需求放到平台首位,甚至在必要情况下,对消费者进行差额赔偿,以最大程度维护消费者的合法权益,让他们在拍拍网放心购物。”拍拍网公关经理杨莎向记者表示。
日前,3.15消费电子投诉网发布的相关报告显示,由网络购物引发的纠纷成为消费者投诉热点,同时,部分网购平台由于缺乏统一规范的售后服务措施及标准,因此导致的维权难度大、处理时间长、卖家推诿责任等成为目前消费者维权最为诟病的问题。
就目前而言,当消费者遇到不好的网购体验时,一般网购平台的售后模式基本是由消费者自己联系卖家,然后再发起投诉。而由于网购的跨地域性及部分不良商家的存在,这些售后纠纷往往会出现拖沓、交涉无果或受到不当处理的情况,严重损害了消费者的利益。
业内人士认为,此次QQ商城推出的“统一售后”服务制定的快速应对的售后服务机制,或将为行业提供一个完善售后服务的新规范,从而提升网购平台的整体诚信指数和服务水平,从而有效抑制之前那些频繁见诸报端及网络的不成功网购投诉案例的发生,最大程度上维护消费者的利益,增强他们购物的信心,实现安心网购。
 
QQ商城“统一售后”服务受肯定,买卖双方都拍手称好
 
记者了解到,截至目前为止,QQ商城“统一售后”服务已帮助上千名消费者顺利解决维权问题,受到了买卖双方的好评,2月份QQ商城整体用户满意度上升了15个百分点。
资深网购达人“天上的鱼”对此也感触颇深,他表示,“前两年,我在一个挺大的网购平台买了一双41码登山鞋,收到后试穿的时候发现码数偏小,鞋舌那有点搁脚。于是就找卖家商量看能否换下。留言后,卖家第二天才回复说,鞋子的质量完全没问题,不是他们的责任,还说太多留言卡了,信息收不到之类的。拖到7天自动确认时间后,就不了了之了。最后鞋子‘作废’,还惹了一肚子气。现在终于好了,只要拨一个400电话,拍拍就会有专门的售后客服人员来受理,而且以最快速度解决,简直是我们这些消费者的福音啊。”
此外,QQ商城“统一售后”服务除了受到消费者的认同之外,也受到了大部分优质商家的欢迎。马克华菲QQ商城旗舰店负责人告诉记者,他们对该项服务极力支持,“我们店铺一直致力于为用户打造‘正品’优质信誉店,但是碰上成交量特别大的时候,客服一下忙不过来,这时买家由于自己主观方面的原因,购买了不太满意的商品后希望退换,客服回复可能会有点慢,有些买家就会夸大其词说遇到黑心店家之类的评论,遇到这样的情况也让我们很郁闷。现在QQ商城的‘统一售后’专线可以直接受理买家的投诉信息,可以说是帮我们解决了一个大难题,还节省了客服时间,效率至少提高好几倍!”

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