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淘宝正式开放申诉入口 处理五类虚假违规交易

时间:2012-06-01 09:44 作者:QQ地带 我要评论

伴随着淘宝海量交易,一部分会员急于求成,通过虚假交易获取不真实的信用和销量。对此,淘宝网表示一经发现严肃处理。而为了提供更顺畅的申诉反馈通道,淘宝近期增设了一个线上申诉入口功能。
 
截止目前淘宝已经开放了包括恶意骚扰、恶意评价、
 
违背承诺、描述不符、竞拍不买五个违规类型的申诉入口,其他申诉入口也将在优化后陆续上线。现在淘友如果受到恶意骚扰,可直接在线提交申诉凭证,申诉提交成功后,小二会在3个工作日内介入,申诉处理结果,将通过站内信和邮件渠道发送给淘友。
 
申诉注意事项:
1.   虚假交易的违规处理开始执行后,申诉入口将同步开放,并同时开始计算入口开放时间;
2.   请尽量上传清晰、明确的申诉凭证,以便小二快速、准确处理您的申诉;
3.   在线申诉入口从开放当日起,15天后关闭;在申诉入口关闭后,可通过热线电话等方式联系我们,反馈您的案例;
4.   若您当次的申诉被退回,表示您本次提交的凭证不足以支持本次申诉,您可以重新申诉,请提交更具说服力的申诉材料。
 
淘宝自助服务:http://service.taobao.com/support/main/self_help.htm#rights

标签:申诉 淘宝
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